Как связаться
Пишите на didar5shakir@gmail.com. Если кнопка не открывает почтовое приложение, скопируйте адрес и отправьте обычное письмо. Оператор — Дидар Шакир / Didar Shakir, физическое лицо, Алматы, Казахстан.
Обращения рассматриваются вручную. Цель первого ответа — до трёх рабочих дней; время решения зависит от проблемы. Обязательные применимые сроки по запросам о данных учитываются отдельно.
Если игра работает неправильно
- Кратко опишите, что сделали, что ожидали и что произошло.
- Укажите модель телефона, версию Android/iOS и метку игры из Настройки → Для поддержки / Диагностика обновлений.
- Добавьте примерное время ошибки и игровой ник. Для проблемы в матче — ник соперника; идентификатор матча, если он доступен, можно указать дополнительно.
- При необходимости приложите снимок экрана, скрыв адреса почты, коды и чужие личные данные. Не отправляйте полный журнал или копию хранилища приложения.
Если не получается войти
Попробуйте тот способ, которым входили раньше: Google, Apple или почта. Для кода проверьте правильность адреса и папку «Спам». Используйте код только на экране входа в приложение.
В письме укажите способ входа и текст ошибки. Если использовали «Скрыть e-mail» Apple, сообщите об этом: скрытый адрес может отличаться от обычной почты. Не создавайте новый аккаунт и не связывайте способы наугад ради восстановления. Поддержка уточнит безопасный способ проверки принадлежности.
Имя в системном окне Apple и игровой ник могут различаться. Удалённый профиль и его прогресс не восстанавливаются. При следующем входе может создаться новый профиль или открыться другой существующий аккаунт с той же подтверждённой почтой. Если открылся неожиданный профиль, не удаляйте его: напишите в поддержку и укажите способ входа и игровой ник. Не отправляйте пароли или коды.
Что не нужно отправлять
Никогда не присылайте пароль, одноразовый код, токен сессии, API-ключ или резервный код. Не присылайте документы личности, медицинские сведения или чужие личные данные. Поддержка не просит такие секреты для входа в ваш аккаунт.
Данные и решения модерации
На тот же адрес можно написать о доступе к данным, исправлении, удалении аккаунта или пересмотре решения по жалобе. Для удаления есть отдельная страница с точными шагами; устанавливать приложение ради отправки запроса не требуется.